隨著暑假來臨，通州暑期旅游市場迎來爆發(fā)式增長，北京、重慶等網(wǎng)紅城市線路預(yù)訂已排至7月20日，學(xué)生團(tuán)咨詢量激增50%。老牌旅行社推出“無購物+自有車隊(duì)”定制服務(wù)，政府部門啟動(dòng)專項(xiàng)整治護(hù)航出游安全，一股融合個(gè)性化體驗(yàn)與規(guī)范監(jiān)管的暑期旅游熱潮正在上演。

網(wǎng)紅地標(biāo)受追捧

親子避暑游占比超六成

“這幾天，前臺電話就沒停過，早上剛開門就有家長帶著孩子來咨詢北京線路。”南通國旅金沙營業(yè)部負(fù)責(zé)人成鈺告訴記者。隨著暑假臨近，通州旅游市場迎來“井噴式”增長，其中學(xué)生團(tuán)咨詢量較平日飆升50%，北京、重慶、成都等網(wǎng)紅地標(biāo)成為“暑期打卡”TOP3。值得關(guān)注的是，大連、青島等海濱城市與內(nèi)蒙古草原線路憑借涼爽氣溫，成為親子家庭“避暑游”的熱門之選，部分熱門線路預(yù)訂已排至7月20日，形成“早鳥票”搶購熱潮。

在南通飛鶴國際旅行社，工作人員正在電腦前忙著出單。作為南通唯一四星級旅行社，其負(fù)責(zé)人顏小兵向記者展示訂單：“上周剛推出的‘呼倫貝爾草原研學(xué)營’，8人小團(tuán)瞬間報(bào)滿，家長特別看重我們無購物、自有車隊(duì)的安全保障?！睋?jù)了解，目前這家旅行社暑期游累計(jì)報(bào)名300余人。

從“跟團(tuán)游”到“私人定制”：

消費(fèi)升級催生服務(wù)迭代

“我要給孩子定制上海海昌海洋公園的研學(xué)路線，能不能安排講解員講解？”在飛鶴旅行社咨詢臺前，某小學(xué)班主任李老師的需求代表了當(dāng)下的旅游消費(fèi)新趨勢。顏小兵翻開定制方案冊：“我們?yōu)閷W(xué)生群體設(shè)計(jì)了‘海陸空’三條主線，比如常州恐龍園線路會(huì)嵌入地質(zhì)科考任務(wù)，蘇州華誼兄弟電影世界則包含劇本殺式劇情探索?！边@種將景點(diǎn)觀光與知識獲取結(jié)合的“研學(xué)旅行”，成為暑期學(xué)生團(tuán)增長的核心動(dòng)力。

消費(fèi)者吳女士攤開歷年旅行合同，“去年在某平臺報(bào)的‘北京特價(jià)團(tuán)’，結(jié)果每天被拉去三個(gè)購物店，這次特意選了國旅的‘純玩0自費(fèi)’產(chǎn)品，雖然貴200元，但故宮講解器、午門專屬通道這些細(xì)節(jié)做得很到位?！边@種“寧可貴一點(diǎn)，也要體驗(yàn)好”的消費(fèi)理念，推動(dòng)旅行社從價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向價(jià)值競爭。南通國旅推出的“行程透明卡”詳細(xì)標(biāo)注了每項(xiàng)費(fèi)用的去向，這種“陽光下的服務(wù)”讓老客戶復(fù)購率大大提升。

多部門織密“安全網(wǎng)”：

58家旅行社接受拉網(wǎng)檢查

“請出示導(dǎo)游資格證、車輛運(yùn)營許可證?！痹谕ㄖ菽陈眯猩玳T店，區(qū)文化市場綜合執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長曹智鋒正帶隊(duì)開展檢查。面對暑期旅游市場升溫，我區(qū)已對58家旅行社開展“拉網(wǎng)式”排查。在某違規(guī)旅行社現(xiàn)場，執(zhí)法人員查獲20余張未注明自費(fèi)項(xiàng)目的虛假宣傳單，曹智鋒舉著證據(jù)袋嚴(yán)肅表示：“重點(diǎn)打擊無證經(jīng)營、導(dǎo)游亂線、前置消費(fèi)等違法違規(guī)行為，同時(shí)聯(lián)合公安、交通等部門嚴(yán)查‘黑導(dǎo)游’‘黑包車’，給大家安全放心出游提供保障?！?/p>

針對中老年游客，區(qū)文廣旅局還制作了圖文版《暑期旅游防坑指南》，在社區(qū)活動(dòng)中心免費(fèi)發(fā)放?！拔覀兘拥竭^七旬老人被‘保健品旅游團(tuán)’忽悠的投訴，現(xiàn)在要求旅行社簽合同時(shí)必須有家屬簽字環(huán)節(jié)。”曹智鋒翻開投訴記錄，12345熱線近期涉旅投訴同比下降28%，處置時(shí)效從平均3天縮短至15小時(shí)。

資深從業(yè)者的避坑錦囊

線路選擇篇：成鈺建議“錯(cuò)峰20天效應(yīng)”——7月20日后報(bào)名可享價(jià)格優(yōu)惠，且景點(diǎn)人流減少。飛鶴旅行社推出的8～10個(gè)“個(gè)性化出游”定制產(chǎn)品，既能享受包車服務(wù)，人均費(fèi)用又比獨(dú)立成團(tuán)價(jià)格優(yōu)惠。

安全保障篇：顏小兵強(qiáng)調(diào)“三查原則”：查旅行社經(jīng)營許可證、查導(dǎo)游IC卡、查車輛道路運(yùn)輸證。該公司推出了“安全可視化”服務(wù)，游客可通過小程序查看車輛檢修視頻、導(dǎo)游資質(zhì)證書。

消費(fèi)維權(quán)篇：曹智鋒科普維權(quán)流程：“遇到強(qiáng)制消費(fèi)，第一時(shí)間拍攝視頻固定證據(jù)，撥打12345熱線時(shí)報(bào)出旅行社營業(yè)許可證號，我們會(huì)啟動(dòng)‘先行賠付’機(jī)制?！彼貏e提醒，暑期高溫易引發(fā)行程變更，合同中需明確“天氣原因退改條款”。

記者沈維維 昝潤東